Política de WhatsApp Business

1. Identificación de la Cuenta

2. Propósito del Uso de WhatsApp

Utilizamos WhatsApp Business como canal de comunicación para:

• Responder consultas sobre nuestros servicios de consultoría en IA y automatización
• Proporcionar información sobre cotizaciones y propuestas
• Coordinar reuniones y llamadas con clientes potenciales
• Dar seguimiento a proyectos en curso con clientes activos
• Brindar soporte técnico básico a clientes existentes

3. Consentimiento para Comunicaciones

3.1 Lo que NO hacemos sin su consentimiento expreso:

• Enviar mensajes promocionales o de marketing no solicitados
• Agregar su número a listas de difusión
• Compartir su número con terceros
• Enviar mensajes fuera del horario laboral (excepto urgencias acordadas)

3.2 Comunicaciones de Marketing

Solo enviaremos comunicaciones promocionales si usted:

1. Solicita expresamente recibir información sobre ofertas o novedades
2. Acepta recibir este tipo de comunicaciones de forma clara

Puede retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo "STOP" o "NO DESEO RECIBIR MÁS MENSAJES".

4. Tipos de Mensajes que Enviamos

4.1 Mensajes Transaccionales (sin necesidad de consentimiento adicional):

• Respuestas a consultas iniciadas por usted
• Confirmaciones de citas o reuniones
• Actualizaciones sobre proyectos contratados
• Envío de documentos solicitados (cotizaciones, propuestas)
• Notificaciones de soporte técnico

4.2 Mensajes Promocionales (requieren consentimiento):

• Información sobre nuevos servicios
• Ofertas especiales o descuentos
• Invitaciones a eventos o webinars
• Contenido educativo sobre IA y automatización

5. Horario de Atención

6. Protección de sus Datos

En relación con las comunicaciones por WhatsApp:

• No almacenamos: Conversaciones completas de forma indefinida
• Sí almacenamos: Datos de contacto y resumen de interacciones para dar seguimiento
• Protección: WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo
• Acceso: Solo personal autorizado de J4 Smart Solutions tiene acceso a las conversaciones

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Dejar de recibir mensajes: Escriba "STOP" en cualquier momento
• Solicitar eliminación: Pida que eliminemos su número de nuestros registros
• Bloquear: Puede bloquearnos directamente en WhatsApp
• Reportar: Si considera que violamos estas políticas, puede reportarnos a WhatsApp

8. Uso Adecuado del Canal

Para mantener una comunicación efectiva, le pedimos:

• Utilice WhatsApp para consultas relacionadas con nuestros servicios
• Sea claro y específico en sus mensajes
• Respete el horario de atención para consultas no urgentes
• No envíe contenido inapropiado, spam o cadenas de mensajes

9. Respuestas Automatizadas

Podemos utilizar mensajes automatizados para:

• Confirmar la recepción de su mensaje fuera de horario
• Proporcionar información básica sobre nuestros servicios
• Indicar tiempos estimados de respuesta

Siempre identificaremos cuando un mensaje es automatizado vs. una respuesta personal.

10. Limitaciones del Servicio

• WhatsApp es un canal complementario, no sustituye comunicación formal por email
• No realizamos contrataciones ni pagos por WhatsApp
• Documentos oficiales se envían por email
• Para soporte técnico complejo, programamos llamadas o videollamadas

11. Cumplimiento de Políticas de WhatsApp

J4 Smart Solutions cumple con:

• Términos de Servicio de WhatsApp Business
• Política de Comercio de WhatsApp
• Política de Mensajería de WhatsApp Business
• Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos de Colombia

12. Contacto para Quejas o Consultas

13. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web.

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