En J4 Smart Solutions tomamos en serio la privacidad de quienes visitan nuestro sitio, contratan nuestros servicios o nos autorizan a operar sobre sus cuentas de redes sociales. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos recolectamos, con qué finalidad y qué derechos te asisten conforme al ordenamiento colombiano.

1. Identificación del responsable

J4 Smart Solutions es el nombre comercial bajo el cual se prestan los servicios descritos en este sitio, operado por Jerson Mendoza, persona natural comerciante, con domicilio en Medellín, Colombia (NIT pendiente de registro).

Jurisdicción aplicable: República de Colombia. Marco normativo: Ley 1581 de 2012 (Régimen de Protección de Datos Personales), Decreto 1377 de 2013 y Ley 1266 de 2008. Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Productos cubiertos por esta política

Esta política aplica a todos los productos y servicios que operamos:

Sitio web j4smartsolutions.com (formulario de contacto y chat IA con captura de leads).
Amparo (amparo.agency), plataforma de LegalTech para Venezuela.
Aleteia (aleteia.j4smartsolutions.com), Sistema de Gestión Integral.
Automatizaciones e integraciones con redes sociales del cliente: Instagram, Facebook y WhatsApp Business.

3. Qué datos recolectamos

Datos de contacto del lead: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa e intención de compra cuando los suministras voluntariamente vía formulario o chat IA.
Conversaciones con el chat IA: los mensajes se mantienen en memoria con un TTL de 60 minutos para sostener la conversación; los leads identificados se persisten en archivos JSONL para seguimiento comercial.
Datos de cuentas conectadas vía OAuth (Instagram, Facebook, WhatsApp Business): nombre de usuario, perfil público, identificadores, tokens de acceso cifrados, contenido publicado por nosotros hacia tu cuenta y métricas básicas de desempeño.
Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, CSRF) y, eventualmente, cookies de analítica anónima de tráfico.

4. Finalidad del tratamiento

Atender consultas comerciales y enviar respuestas oportunas.
Programar y publicar contenido en redes sociales del cliente bajo su autorización expresa.
Generar analítica básica del desempeño de la cuenta del cliente para informarle resultados.
Mejorar nuestros productos y experiencia de usuario.

No vendemos datos personales. Tampoco los usamos para entrenar modelos de IA de terceros.

5. Base de legitimación

El tratamiento se realiza con base en el consentimiento previo, expreso e informado del titular, otorgado al diligenciar un formulario, autenticarse vía OAuth con un proveedor (Meta, Google, etc.) o iniciar una conversación con nuestro chat IA. Lo anterior conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

6. Subprocesadores y terceros con quienes compartimos datos

Para prestar nuestros servicios trabajamos con proveedores tecnológicos en calidad de encargados del tratamiento:

Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), vía Graph API, cumpliendo sus términos de Plataforma de Desarrolladores.
Anthropic: procesamiento conversacional del chat IA (Claude API/CLI).
Hostinger: alojamiento de servidores.
Cloudflare: CDN, mitigación de ataques y protección anti-bots.
Google (Gmail): cuando se gestiona correo electrónico comercial.
Telegram: notificación interna de leads al equipo comercial.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen infraestructura fuera de Colombia (principalmente Estados Unidos y Unión Europea). Estas transferencias se realizan bajo cláusulas y estándares de protección equivalentes a los del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley 1581 de 2012.

8. Tiempo de retención

Leads: hasta 24 meses desde la última interacción.
Tokens OAuth: hasta su revocación expresa o expiración natural (los tokens de Instagram caducan a los 60 días si no se refrescan).
Conversaciones del chat IA: TTL de 60 minutos en memoria.
Datos contractuales y facturación: por el plazo legal exigido en Colombia (hasta 10 años para soportes contables).

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales: cifrado en tránsito (HTTPS / TLS 1.3), cifrado en reposo de tokens y secretos sensibles, control de acceso basado en roles, registros de auditoría y backups periódicos. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de incidente notificaremos a los titulares afectados conforme a la normativa aplicable.

10. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado del uso que se da a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
Acceder en forma gratuita a tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Habeas Data". Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento. Los pasos detallados, plazos y canales están documentados en nuestra página de instrucciones de eliminación de datos.

12. Cookies

Utilizamos cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, prevención CSRF) y, de forma opcional, cookies de analítica agregada para entender el tráfico. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; al hacerlo, algunas funcionalidades pueden verse limitadas.

13. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recolectamos conscientemente datos personales de menores. Si identificas que un menor ha facilitado información sin la autorización de su representante legal, escríbenos para eliminarla de inmediato.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de producto. La fecha de la última actualización se indica al inicio del documento. Los cambios sustanciales serán comunicados por los canales que tengamos a disposición.

15. Aceptación

El uso de nuestro sitio web y de los servicios asociados implica la aceptación de la presente Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos abstenerte de usar la plataforma.