Como titular de tus datos personales puedes solicitar, en cualquier momento, la supresión de tu información o la revocación de la autorización que otorgaste para su tratamiento. Estos derechos están reconocidos en el artículo 8, literales e y f de la Ley 1581 de 2012 (Régimen de Protección de Datos Personales de Colombia).
Cómo solicitar la eliminación
Envíanos un correo electrónico a la siguiente dirección con el asunto exacto "Eliminar mis datos":
Para que podamos procesar tu solicitud rápidamente, indícanos:
- Tu nombre completo y los datos de contacto que usaste con nosotros (correo, teléfono, empresa).
- Los productos o cuentas a los que aplica la solicitud (sitio web, chat IA, Amparo, Aleteia, Instagram conectado, Facebook conectado, WhatsApp Business conectado, etc.).
- Si estás solicitando eliminación total o parcial (qué datos en específico).
Plazos de respuesta
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del correo. Si por razones técnicas se requiere un tiempo adicional, te lo notificaremos por la misma vía indicando la nueva fecha estimada (sin exceder los plazos legales).
Qué eliminamos
- Datos del lead: nombre, correo, teléfono, empresa, intención.
- Conversaciones del chat IA asociadas a tu identificador.
- Tokens OAuth de cuentas conectadas (Instagram, Facebook, WhatsApp Business). Tras la revocación, dejaremos de operar sobre esas cuentas inmediatamente.
- Métricas y contenido publicado por nuestra cuenta hacia la tuya (cuando aplique técnicamente; lo publicado en Meta pertenece y se gestiona desde tu cuenta).
Conservaremos solo aquellos datos cuya retención esté exigida por ley (por ejemplo, soportes contables y tributarios) durante el plazo legal correspondiente.
Canales adicionales
Si necesitas asistencia, también puedes contactarnos por WhatsApp al +57 312 685 8636. En todo caso, la solicitud formal de eliminación debe quedarse registrada por correo electrónico para garantizar la trazabilidad.
Quejas ante la autoridad
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.